Por CBTM
Na reunião dos líderes com o presidente Alaor, foi indicada a leitura do livro "Lean Seis Sigma para Serviços" de Michael L. George. O livro explica como utilizar velocidade lean e qualidade sigma para melhorar serviços e transações.
Atualmente, o grande questionamento de executivos e gerentes é como aplicar o lean seis sigma a serviços e transações. O Lean Seis Sigma nas áreas de finanças, recursos humanos, desenvolvimento de produtos, compras, engenharia e marketing pode resultar em melhorias enormes de rapidez, custos e qualidade.
O autor ainda revela formas de aplicar ferramentas estatísticas e ferramentas Lean relativamente simples para economia drástica e aceleração de forma impressionante transações e processos de serviços.
